Livraison et Retours
La livraison et les retours
Les politiques de livraison et retours sont établies par Cirkular, et adaptées aux marques présentant des ventes.
La livraison ; les délais
Cirkular travaille uniquement avec des petites marques et créateurs. Des marques derrière lesquelles se trouvent des femmes et hommes, parfois même des familles.
Les marques font tout leur possible pour expédier vos commandes le plus rapidement possible, mais dans un souci aussi de slow consommation, aucun colis ne sera expédié en mode « express ».
Les délais d’expédition sont indiqués dans la description de chacune des marques et parfois dans les fiches produits, notamment s’il s’agit d’une production à la commande ou personnalisée (dans ce cas comptez quelques semaines de délai).
Les marques feront également tout leur possible pour indiquer un numéro d’expédition le cas échéant, et vous retrouverez toutes ces informations dans votre espace « commandes ».
La livraison ; les frais
Cirkular fait le choix de ne pas imposer la livraison offerte, pour ne pas pénaliser, encore une fois, les marques.
Celles-ci se font souvent peu de marge, et les frais de ports gratuits représenteraient un coût important pour elles.
Les frais sont donc à la discrétion de chacune des marques, ils peuvent être offerts (et dans ce cas tout est précisé dans la description de la marque) et sinon ils sont calculés en fonction du poids, du pays d’expédition et de destination, ainsi que du mode de transport.
Les modes de transports
Cirkular met à disposition des marques les transporteurs suivants : Lettre suivie, Colissimo, Mondial Relay ainsi que les transporteurs privés pour le mobilier volumineux.
Libre ensuite à la marque de vous proposer ce qu’elle souhaite.
Pays d'expédition et de destination
A date, Cirkular travaille à 99% des cas avec des marques Françaises, et donc le pays d’expédition reste la France.
Concernant les pays de destination ; Cirkular propose l’envoi pour la France, l’Espagne, le Portugal, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-bas, l’Italie, la Suisse, l’Allemagne et tous les autres pays d’Europe.
Cette liste peut être amenée à évoluer le cas échéant.
Si vous visualiser un message d’erreur indiquant « aucune zone d’expédition n’est définie » pour votre panier, cela peut signifier que la marque a fait le choix de ne pas livrer dans votre pays.
Vous pouvez néanmoins nous contacter pour que l’on puisse voir avec la marque directement, ou pour toute autre demande : hello@cirkular.store
Les retours
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours de rétractation et bénéficiez d’une garantie légale de conformité ainsi que d’une garantie des vices cachés.
Ainsi lorsque vous souhaitez exercer un de ces droits , nous vous demandons de nous adresser un email en expliquant votre requête. Envoyez un email à hello@cirkular.store, en précisant le numéro de votre commande, la marque vendeuse ainsi que tout autres éléments prouvant la non conformité (photos, vidéos, autres).
Nous savons que les retours sont un point essentiel pour des achats en ligne.
Néanmoins, n’oubliez pas que Cirkular travaille qu’avec des petites marques seconde main ou créatrices, ce qui signifie que les pièces sont pour les plupart, uniques.
Les retours pour pièce défectueuse, ou article non conforme seront étudiés, conjointement par les équipes Cirkular et la marque.
Nous ferons tout pour satisfaire votre demande favorablement.
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